Vrácení a vrácení peněz

Pravidla vrácení a refundace

Děkujeme, že jste nakoupili u OTE. Zavazujeme se zajistit vaši úplnou spokojenost s každým nákupem. Pečlivě si prosím přečtěte naši zásadu vracení a refundace.

Důležité upozornění ohledně hygieny: Vzhledem k osobní hygieně našich nádobí na pití (termosky a kávové hrnky) musí být všechna vrácení v zcela novém, nepoužitém a prodejném stavu pro zdraví a bezpečnost naší komunity. Toto požadavek je přísně vynucován.

Shrnutí souladu GMC:

  • Období pro vrácení: 15 dní od data doručení.
  • Poplatek za doplnění zásob: $0 (žádný poplatek za doplnění zásob).
  • Doba zpracování refundace: 6-12 pracovních dní poté, co obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží.
  • Způsob refundace: Původní platební metoda.

1. 15denní lhůta pro vrácení

Máte 15 dní od data, kdy obdržíte položku, abyste požádali o vrácení. Žádosti o vrácení podané po této době nebudou způsobilé pro refundaci.

2. Podmínky vrácení (položky pro osobní použití)

Abychom zajistili standardy zdraví a bezpečnosti pro všechny naše zákazníky, udržujeme přísné podmínky vrácení pro naše nádobí na pití určené pro osobní použití:

Kritický požadavek: Položky musí být v zcela novém, nepoužitém a prodejném stavu. Z hygienických důvodů nemůžeme přijímat vrácení položek, které byly použity, omyty nebo vykazují známky opotřebení.

  • Nepoužitý stav: Položky musí být v původním, bezvadném stavu se všemi štítky připojenými a bez známek použití.
  • Původní balení: Pro plnou refundaci by měly být položky vráceny se všemi původními obalovými materiály, kdykoli je to možné.
  • Kompletní sada: Všechny díly, víčka, těsnění a příslušenství musí být zahrnuty.

3. Náklady na vrácení a refundace původního poštovného

Důvod vrácení Poplatek za zpětné zaslání Refundace původního poštovného
Důvod prodávajícího
(Vadné / Poškozené / Špatná položka)		 Hradí OTE
 Plně vráceno
(Plná částka objednávky včetně poštovného)
Důvod zákazníka
(Změna názoru / Špatný styl / Špatná velikost)		 Hradí zákazník Nevrací se
(Poštovní služba již byla poskytnuta)

Poznámka k původním poštovným poplatkům: Pokud je vaše vrácení způsobeno naší chybou (vadné, poškozené nebo špatné zboží), vrátíme plnou částku objednávky včetně všech původních poštovných poplatků. U vrácení z důvodu preference zákazníka je původní poštovné nevratné, protože tuto službu již poskytl dopravce.

4. Jak zahájit vrácení

  1. Podání žádosti: Napište nám na support@otehome.com s číslem objednávky a jasnými fotografiemi položky a jejího balení.
  2. Získání autorizace: Náš tým přezkoumá vaši žádost do 1-2 pracovních dnů a poskytne autorizovanou adresu pro vrácení a pokyny.
  3. Odeslání vrácení: Odešlete položku pomocí sledovatelné služby door-to-door. Po odeslání nám ihned zašlete číslo zásilky e-mailem.
  4. Zpracování refundace: Poté, co obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží (do 3-7 pracovních dnů), budou schválené refundace provedeny na vaši původní platební metodu.

*U vrácení bez vady (změna názoru, špatný styl) si zákazníci musí zajistit a zaplatit sledovatelné door-to-door zpětné zaslání.

Časový rámec refundace

Jakmile je vaše vrácení přijato a schváleno:

  • Doba zpracování: 3-7 pracovních dnů na kontrolu
  • Vystavení refundace: Ihned po schválení
  • Zpracování bankou: 3-5 pracovních dní, než se zobrazí na vašem účtu (závisí na poskytovateli platby)

Celková doba od obdržení vašeho vrácení do zobrazení prostředků na vašem účtu je obvykle 6-12 pracovních dní.

5. Povinnosti zákazníka

Pro zajištění hladkého procesu vrácení:

  • Použijte autorizovanou adresu: Použijte prosím autorizovanou adresu pro vrácení poskytnutou naším týmem podpory. Vrácení zaslaná na jiné adresy (včetně původní dodací adresy) mohou zaznamenat zpoždění nebo se ztratit, což nám ztíží zpracovat vaši refundaci bez prodlení.
  • Bezpečné doručení: Za zásilku při vrácení nese odpovědnost zákazník, dokud nedosáhne našeho skladu. Doporučujeme zakoupit pojištění zásilky u položek s vysokou hodnotou.
  • Sledování vyžadováno: Vždy používejte sledovatelnou přepravní službu a ihned nám pošlete číslo zásilky e-mailem.

6. Poškozené, vadné nebo nesprávné položky

Ihned po převzetí prosím zkontrolujte svou objednávku. Pokud je položka vadná, během přepravy poškozená nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás okamžitě na support@otehome.com s fotografiemi/videem problému.

Náš tým situaci posoudí a v případě potřeby poskytne předplacenou štítek pro vrácení. Refundace nebo výměny budou zpracovány rychle po obdržení a ověření problému.

Potřebujete pomoc s vrácením?

Náš tým zákaznické podpory je zde, aby vám pomohl.

E-mail: support@otehome.com

Obvykle odpovídáme do 24 hodin během pracovních dnů (Pondělí - Pátek, 9:30 - 18:30 (GMT+8)).