Záruční politika

1letá omezená záruka

U OTE stojíme za kvalitou našeho zpracování. Poskytujeme jednoletou omezenou záruku od data nákupu, abyste měli s našimi produkty tu nejlepší zkušenost.

Doba platnosti záruky: 12 měsíců od data doručení.
Rozsah: Kryje výrobní vady materiálu a zpracování.

Co je kryto?

  • Izolační výkon: Pokud vaše termoska ztratí vakuové izolační vlastnosti (ověřené naším týmem) během prvního roku.
  • Výrobní vady: Problémy jako netěsnící víčka nebo poruchy strukturální integrity přítomné při doručení nebo vzniklé při běžném používání.
  • Vady materiálu: Praskliny nebo vady nerezové oceli či plastů bez BPA, které nejsou způsobeny vnějším nárazem.

Co není kryto?

Abychom zachovali férovost a průhlednost, následující situace nejsou kryty naší zárukou:

Běžné opotřebení

  • Škrábance, promáčkliny nebo odštípnutí laku vzniklé při každodenním používání.
  • Vyblednutí barev nebo loga v průběhu času.
  • Zhoršení silikonového těsnění vlivem běžného stárnutí.

Nesprávné používání a péče

  • Poškození vařením: Loupání nebo deformace způsobené vařením plastových víček nebo doplňků ve vodě při vysoké teplotě.
  • Poškození v myčce nádobí: Problémy způsobené metodami čištění, které nejsou vhodné pro myčku nádobí.
  • Náhodné pády nebo nárazy.

Důležité pokyny pro péči

Aby vydržel váš výrobek OTE déle a záruka zůstala platná, dodržujte prosím tyto pokyny:

  • Doporučeno ruční mytí: Pokud není uvedeno, že je vhodné do myčky, myjte ručně s jemným mýdlem.
  • Vyhněte se vaření: Nevkládejte plastová víčka ani tělo termosky do vaření za účelem dezinfekce; použijte teplou mýdlovou vodu.
  • Žádná mikrovlnka/mrazák: Nevkládejte výrobek do mikrovlnné trouby ani do mrazáku.

Jak uplatnit záruku

Pokud se domníváte, že váš výrobek má výrobní vadu, postupujte podle těchto kroků:

  1. Kontaktujte nás: Email support@otehome.com s vaším číslem objednávky.
  2. Dodejte důkaz: Přiložte jasné fotografie nebo krátké video ukazující vadu (např. "horké místo" na vnějšku indikující selhání vakua).
  3. Posouzení: Náš technický tým posoudí vaši reklamaci do 2–3 pracovních dnů.
  4. Řešení: Schválené reklamace obdrží bezplatnou výměnu stejného nebo ekvivalentního kusu bez nákladů na produkt pro zákazníka.

Máte dotazy ohledně záruky?

Kontaktujte podporu OTE: support@otehome.com

Poznámka: Tato záruka se vztahuje pouze na originální nákupy provedené přímo v našem oficiálním obchodě.